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吉林时时彩开奖走势图:理顺服务关系才能回归服务本位

时间:2017-11-09 09:20:14

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  国家旅游局近日发布新版《导游管理办法》,将于明年1月1日起实施。 《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定,并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时,最高处罚可以吊销导游资格证。

  导游与游客的冲突,近年来并不鲜见。有的导游服务质量堪忧、态度生硬冷漠,给游客带来不愉快的旅游体验;有的导游变“导购”,热衷让游客“买买买”;甚至有的导游一言不合就非打即骂,造成恶劣的社会影响。北京市刚刚公布的一份旅游调查中,导游在相关从业者中得分最低。旅游业升级,导游管理是重要一环。《办法》对导游强迫购物、吃回扣等11类行为予以严格禁止,设置了导游执业不能逾越的底线,这些“硬规定”如果能不折不扣地执行,肯定会改善旅游服务质量。

  客观地说,导游行业问题丛生并不仅仅因为导游的个人素质,也有旅游行业体制、机制问题。导游大多依附于旅行社,而有些旅行社为了自身利益转嫁风险,“买团卖团”、不依法足额支付导游报酬的情形依然存在,整个行业尚未形成合理的导游薪酬机制,导游不得不靠回扣生存。这种不合理的机制使得导游和游客的矛盾层出不穷,一旦出现矛盾,导游往往成为众矢之的。整治旅游乱象,不能光把矛头对准导游,更要关注深层次问题,比如规范旅行社的经营活动,保障导游的合法权益,形成合理的导游薪酬机制。当导游的收入不再与游客的消费直接挂钩,他们才会回归服务本位,以良好服务体现职业价值、获得体面收入。

  通过良好制度促使导游提升服务品质,也不妨进一步放开导游自主执业。《办法》规定,导游执业许可证不再只有通过旅行社一个途径获得,还可以通过旅游行业组织申请注册,打破了旅行社的垄断,使导游执业变得更加宽松。而在去年5月,国家旅游局就在多个省推出网约导游试点,从相关报道看,效果好于预期,网约导游直接对游客负责,通过提供灵活的、个性化的服务来获得报酬,基本杜绝了吃回扣现象。更宽松、灵活的执业环境使得导游有了更多选择,过去是为旅行社打工,现在可以选择为自己打工,靠优质服务赢得口碑,为激活导游积极性、提升服务水平创造了条件。可见,从改革导游管理体制入手,多管齐下,破除利益藩篱,理顺服务关系,释放创新活力,才能从根本上杜绝一些导游乱象。

来源:安徽日报  作者:刘振
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